Гарантия и возврат
Общие положения
Здесь собраны ориентировочные условия гарантийного обслуживания и возврата товаров интернет-магазина Слафт. Итоговые условия по конкретной позиции могут уточняться в счёте, накладной или гарантийном талоне производителя.
Для физических лиц применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей отношения регулируются Гражданским кодексом РФ и договором поставки — возврат товара надлежащего качества, как правило, не предусмотрен, если иное не согласовано отдельно.
Условия по категории клиента
Товар надлежащего качества
Возврат возможен в сроки, предусмотренные законом для дистанционной продажи и розничной купли-продажи, при сохранении товарного вида, упаковки, пломб и отсутствии следов монтажа или эксплуатации.
- При дистанционном заказе — ориентируйтесь на 7 календарных дней с момента получения (ст. 26.1 ЗоЗПП).
- При покупке в офисе с демонстрацией товара — иные сроки по ст. 25.1 ЗоЗПП; уточняйте у менеджера при выдаче.
- Позиции, изготовленные или заказанные под вас (нестандарт, подборка под конкретную машину по согласованию), возврату и обмену по желанию покупателя не подлежат, если иное не указано в договоре.
Товар ненадлежащего качества
Если обнаружены недостатки, возникшие до передачи товара или по вине продавца, вы вправе требовать устранения недостатков, замены, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченного — в порядке главы 1 ЗоЗПП.
Свяжитесь с нами по телефонам на сайте или через форму на странице Контакты — подскажем адрес для отправки и перечень документов.
Договор поставки
Отгрузка юридическим лицам и ИП производится на основании договора, счёта и УПД. Претензии по количеству, комплектности и внешнему виду направляются в письменном виде в сроки, указанные в договоре или накладной (обычно не позднее 5 рабочих дней с даты получения, если не оговорено иначе).
Возврат товара надлежащего качества
Для организаций и ИП возврат «просто так» не регулируется ЗоЗПП. Возможен только в случаях, прямо предусмотренных договором, или при заводском браке / несоответствии спецификации.
Гарантийный ремонт и экспертиза
По гарантийным случаям действует процедура, согласованная с поставщиком и производителем: диагностика, акт, при необходимости — независимая экспертиза за счёт стороны, назначенной договором или по соглашению сторон.
Гарантийные сроки (ориентир)
| Категория | Гарантия | Комментарий |
|---|---|---|
| Оригинальные запчасти производителя дождевальных машин | по гарантии завода | Учёт регистрации машины у производителя — по правилам бренда. |
| Аналоги и комплектующие сторонних брендов | 6–12 мес. | На заводской брак и скрытые дефекты; не распространяется на износ при нормальной эксплуатации. |
| Расходники (уплотнения, фильтры, мелкая фурнитура) | обмен при обнаружении брака до установки | После монтажа претензии по внешнему виду не принимаются. |
Дисклеймер
Текст носит информационный характер и не заменяет индивидуальную консультацию. Актуальные реквизиты, сроки и порядок оформления возврата или гарантии уточняйте у менеджеров Слафт на момент покупки.